SAV*

Méfiez-vous! La garantie "cinq ans pièces et main d'oeuvres", c'est du bidon!

Ce n'est pas parce que vous avez bien réfléchi avant de vous décider, que vous avez pesé les arguments du vendeur, comparé les prix et porté vote choix sur un marque renommée que vous serez satisfait. Et le fait de ne pas être le seul à vous être fait avoir ne vous consolera pas.

Pendant ces cinq ans de garantie, à chaque petit ennui comme à chaque grosse panne vous aurez envie de vous adresser au SAV*. Là, pas de hotline, pas même de service de réclamations digne de ce nom.

On sera soupçonneux, on se demandera si vous n'êtes pas de mauvaise foi et si vous insistez, on vous menacera d'appeler la sécurité.

Si vous avez de la chance, on vous servira maître mot, c'est "Circulez, y a rien à voir".

Si vous protestez, on vous reverra aux conditions générales de vente où, en tout petits caractères, on vous prévient que "le produit ne sera ni repris ni échangé".

Si vous refusez de vous calmer, au nom de la tranquillité des autres clients et pour maintenir dans la boutique l'ordre indispensable à la bonne marche des affaires, l'on vous accusera de vouloir "casser" (et à ce moment, curieusement, l'envie vous en viendra). Ce qui justifiera l'intervention musclée de la sécurité (ce n'était pas une menace en l'air). Vous risquez même de prendre un mauvais coup: les vigiles assureront que vous les avez agressés. Les autres clients détourneront le regard pour ne pas avoir à témoigner ou à prendre votre parti et risquer d'être déclarés indésirables (et où pourront-ils bien aller faire leurs courses?, pensent-ils).

Pendant ce temps, au premier niveau, derrière la vitre panoramique de son bureau le directeur du magasin interrompra le calcul de sa marge brute et la surveillance des animations pour vous regarder expulsé par deux costauds qui vous jetteront sur le parking.

Encore cinq ans à tirer!

*SAV: Service Après Vote.